Nieuwe klant Login
Producten
onze vermelding op www.keurmerk.info

Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van InsectDirect.nl. 

U vindt hier een korte uitleg over het bestelproces, retourproces, hoe betalingen verricht kunnen worden, etc. Kortom praktische informatie omtrent uw bestelling.

Bestellen
Het bestellen van producten bij InsectDirect.nl gaat in 5 stappen, te weten:
1. U zoekt een artikel uit en voegt deze toe aan het winkelmandje
2. Vervolgens krijg u de keuze om verder te winkelen of om naar het winkelmandje te gaan. Als u verder winkelt kunt u net zo lang producten in uw winkelmandje 'gooien' totdat u klaar bent met bestellen
3. Als u klaar bent met winkelen gaat u naar uw winkelmandje
4. Hier vult u uw adresgegevens in en selecteert u een betalingsmethode
5. Rond uw order af en u betaalt via een online betaalmethode, of bankoverschrijving. 

Verzending
Verzending geschiedt met DPD of GLS pakketservice. Zij bezorgen van maandag t/m vrijdag. Wanneer u op vrijdag bestelt, wordt uw bestelling dus maandag geleverd. Een levering op zaterdag is mogelijk, echter wel met toeslag. Neem contact met ons op als u hier gebruik van wilt maken.

Als u de bestelling op een werkdag voor 17.00 bij ons plaatst en betaalt, wordt uw bestelling (mits voorradig) de volgende werkdag bezorgd. Bestellingen die geplaatst worden in het weekend worden (mits voorradig) op dinsdag geleverd.

We hebben de volgende verzendopties:
- De normale verzending (dus voor 17:00 besteld, volgende werkdag geleverd)
- Same Day Delivery: 
Op werkdagen voor 12:00 besteld = vanavond in huis (levering tussen 18:00 en 22:30) (alleen NL)
- Op werkdagen na 17:00 besteld = volgende werkdag in huis (levering tussen 18:00 en 22:30) (alleen NL)
- Op zaterdag en zondag besteld = maandag in huis (levering tussen 18:00 en 22:30) (alleen NL)

Bovenstaande geldt natuurlijk alleen als de producten op voorraad zijn. Mocht dit niet het geval zijn dan wordt er uiteraard tijdig contact met u opgenomen.

Bent u niet thuis op het moment van aflevering dan zal GLS of DPD proberen het pakketje bij uw buren af te geven en ontvangt u hiervan een bericht. Kan het pakje ook niet bij de buren af worden gegeven, dan wordt er een bericht bij u achtergelaten en wordt het later opnieuw geprobeerd (maximaal 3 keer).
Tevens ontvangt u na uw bestelling een zogenaamde track and trace code. Hiermee kunt u uw bestelling volgen en dus zien wanneer het bij u bezorgd wordt. 

Wilt u NIET dat uw pakket aangeboden wordt bij de buren, vermeldt dit dan expliciet bij uw bestelling!

Verzendkosten
Afhankelijk van de bestemming van de bestelde goederen zijn er verschillende verzendtarieven.
1. Gratis voor alle orders vanaf € 50,- (binnen Nederland en België)
2. €4,95 voor alle bestellingen onder de € 50,- (binnen Nederland)
3. €5,95 voor alle bestellingen onder de € 50,- (binnen België)
4. Gratis afhalen in Enschede
5. Voor bestellingen naar het buitenland kunt u contact met ons opnemen

Betalen
Bij InsectDirect.nl kunt u op verschillende manieren betalen, namelijk: 

1. Via iDeal 
2. Vooraf overmaken 
3. Paypal
4. Mastercard en Visa
5. Bancontact Mister Cash
6. Afterpay
7. Via pin bij afhalen in Enschede


AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)
AfterPay voert voor Insectdirect.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij Insectdirect.nl achteraf betalen tot een bedrag van € 150 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van € 250. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

Herroepingsrecht / Retourneren
Wilt u een aankoop annuleren of teniet doen? Dat kan. Het recht om van een aankoop af te zien is 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in nadat u de producten ontvangen hebt. Bij meerdere producten uit een enkele bestelling gaat de termijn pas in na levering van het laatste product.

Binnen 14 dagen na ontbinding zal InsectDirect.nl alle bedragen (inclusief oorspronkelijke verzendkosten) terugbetalen.
Let op! De kosten voor het retourneren zelf zijn voor u. Tenzij u via Paypal betaald:
 


Indien kapotte of te ver gebruikte producten geretourneerd worden wordt u de schade hiervan in rekening gebracht. 

Wilt u een product retourneren?
Stuur ons dan een email of neem telefonisch contact met ons op. U kunt tevens het product terug sturen naar onderstaand adres. Vermeld u er dan uw gegevens bij (ook uw rekeningnummer) en dat u van de koop af wilt zien. 

InsectDirect.nl
Euregioweg 330
7532 SN Enschede

Aansprakelijkheid
InsectDirect.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, zowel lichamelijk, materieel of immaterieel, die het gevolg is van verkeerd gebruik van de door InsectDirect.nl verkochte producten. De inhoud van deze site is met grote zorgvuldigheid samengesteld. Echter InsectDirect.nl kan niet uitsluiten dat bepaalde informatie onjuist en/of onvolledig is. InsectDirect.nl is tevens niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie op haar website. InsectDirect.nl kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor kleurafwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

Onze contactgegevens
Mocht u er toch niet uitkomen met bestellen of heeft u productinhoudelijke vragen? Dit zijn onze contactgegevens:
Telefoonnummer |    +31(0) 53 - 573 8888
Mail |  support@InsectDirect.nl 

Indien u graag direct antwoord wilt op al uw vragen over onze verschillende producten, gebruik dan onze chatfunctie! Deze verschijnt rechtsonder in uw beeldscherm.
 
InsectDirect.nl
Euregioweg 330
7532 SN Enschede

Telefoon: +31 (0) 53 573 8888
Email: support@insectdirect.nl